RETOURNEREN
Bevalt hij toch niet? Stuur hem terug.
Je hebt 30 dagen bedenktijd, vanaf de dag na ontvangst. Hieronder lees je wat het kost en meld je je retour aan.
Retour aanmeldenWat wil je doen?
- TerugsturenBevalt hij niet? Binnen 30 dagen terug.
- Ruilen voor een ander modelKies winkeltegoed. Dan is je label gratis.
- Hij doet het niet goedWij regelen het label. Jij betaalt niets.
- Verkeerd of te laat geleverdLaat het ons weten. Wij maken het label.
Besteld via bol.com?
Dan regel je je retour in je bol-account, bij je bestelling. Ons retourportaal werkt alleen voor bestellingen op lumenix-beamers.nl.
ZO WERKT HET
In vier stappen terug
-
1. Meld je retour aan
Vul je bestelnummer en e-mailadres in en kies welke producten teruggaan.
-
2. Kies geld terug of tegoed
Bij geld terug betaal je het label, €6,95. Bij winkeltegoed is het label gratis.
-
3. Kies je label
PostNL, DHL of DPD. Bij sommige opties heb je geen printer nodig.
-
4. Lever je pakket in
Pak alles compleet in en lever het binnen 14 dagen in bij een servicepunt.
Meld je retour aan
Je bestelnummer staat in je bevestigingsmail. De vier cijfers zijn genoeg.
Lukt het niet? Mail ons op lumenix@evd-group.nl, met je bestelnummer.
Goed om te weten
- 30 dagen bedenktijdVanaf de dag na ontvangst. Na je aanmelding heb je 14 dagen om je pakket te versturen.
- Wat het kostGeld terug: je betaalt het label, €6,95. Winkeltegoed: gratis. Kapot, verkeerd of te laat geleverd: gratis.
- Stuur alles meeMet afstandsbediening, kabels en wat er verder in de doos zat. Liefst in de originele doos.
- Uitproberen magZoals in een winkel. Gebruik je hem meer dan nodig om hem te proberen, dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden.
- Je geld terugBinnen 14 dagen na je aanmelding, via je eigen betaalmethode. We mogen wachten tot je pakket binnen is of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
VRAGEN
Vragen over retourneren
Kan ik retourneren zonder printer?
Ja. Kies in het portaal een label zonder printer, bij PostNL of DHL. Je laat dan een code scannen bij het servicepunt.
Kan ik herroepen zonder het portaal?
Ja. Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst dat je je bestelling herroept, met je bestelnummer. Je mag ook het modelformulier gebruiken. Daarna laten we je weten hoe je hem terugstuurt.
Ik kocht een set. Kan ik één deel terugsturen?
In het portaal meld je een set in zijn geheel aan. Wil je één deel terugsturen? Mail ons dan met je bestelnummer.
Mijn geld is nog niet terug. Wat nu?
Mail ons je bestelnummer en je retournummer. Dat begint met RE. Wij zoeken het voor je uit.
Ik heb via bol.com besteld.
Dan regel je je retour in je bol-account, bij je bestelling. Het label krijg je per mail van bol. Kijk ook even in je spam.
Wat als hij na 30 dagen kapotgaat?
Je hebt 2 jaar garantie vanaf je aankoopdatum. Mail ons een korte video met je bestelnummer. Is hij defect, dan regelen we herstel of een nieuwe. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Kom je er niet uit?
Mail ons via het contactformulier, met je bestelnummer. Op werkdagen krijg je binnen 8 werkuren antwoord.
Naar het contactformulier