Privacybeleid

Privacyverklaring

Lumenix-beamers.nl | EVD Group BV


Versie: oktober 2026

Inhoudsopgave

  1. Over deze privacyverklaring

  2. Verwerkingsverantwoordelijke

  3. Welke persoonsgegevens wij verwerken

  4. Doeleinden en wettelijke grondslagen

  5. Verwerkers en derden waarmee wij gegevens delen

    • 5.1 Webwinkelsoftware: Shopify

    • 5.2 Betalen: Shopify Payments, Mollie, Klarna en in3

    • 5.3 Orderverwerking en verzending: ChannelDock, MarketNow, DHL en GLS

    • 5.4 Retouren: Returnless

    • 5.5 Verzendbescherming: ParcelWILL

    • 5.6 Klantenservice: e-mail, WhatsApp en AI-ondersteuning

    • 5.7 E-mail en nieuwsbrief: Klaviyo

    • 5.8 Boekhouding: Exact Online

    • 5.9 Reviews: WebwinkelKeur, Trustpilot en Loox

    • 5.10 Analytics en marketing: Google, Meta, Microsoft en Triple Whale

  6. Chat met Sam

  7. Cookies en vergelijkbare technieken

  8. Internationale doorgifte

  9. Bewaartermijnen

  10. Beveiliging

  11. Uw rechten

  12. Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

  13. Gegevens van kinderen

  14. Datalekken

  15. Wijzigingen in deze privacyverklaring

  16. Contact

1. Over deze privacyverklaring

EVD Group BV (hierna: "Lumenix", "EVD", "EVD Group BV", "wij", "ons") hecht waarde aan uw privacy. Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die wij nodig hebben voor het leveren en verbeteren van onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze webshop verzamelen. Wij verkopen uw gegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden.


In deze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden, op welke wettelijke grondslag, met welke partijen wij gegevens delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.


Deze privacyverklaring is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).

2. Verwerkingsverantwoordelijke

Voor de verwerking van persoonsgegevens via deze webshop is EVD Group BV de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.


EVD Group BV


Noordzeelaan 50, 8017 JW Zwolle, Nederland


KvK-nummer: 97565172


BTW-identificatienummer: NL868113219B01


Telefoon: +31 6 29 01 73 52


E-mail privacy: lumenix@evd-group.nl


Voor vragen over privacy en het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via bovenstaand e-mailadres.

3. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Afhankelijk van uw interactie met onze webshop verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:


Contactgegevens


  • Voor- en achternaam

  • Factuur- en bezorgadres

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer


Accountgegevens (indien u een klantaccount aanmaakt)


  • Gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord

  • Voorkeuren en instellingen

  • Bestelgeschiedenis


Bestel- en transactiegegevens


  • Bestelde producten, bestelnummer, datum

  • Betaalmethode (de betaalgegevens zelf worden verwerkt door onze betaaldienstverleners, niet door ons)

  • Retouren, omruilingen, annuleringen en claims op verzendbescherming


Communicatiegegevens


  • Inhoud van vragen, klachten en correspondentie via e-mail, WhatsApp, telefoon of contactformulier

  • Uw gesprekken met Sam, de chatassistent op onze website (zie paragraaf 6)


Technische gegevens


  • IP-adres

  • Type browser, besturingssysteem en apparaat

  • Bezochte pagina's, klikgedrag, sessieduur

  • Cookie-identifiers

4. Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, op basis van de daarbij vermelde wettelijke grondslag uit artikel 6 AVG:


Uitvoering van uw bestelling en de overeenkomst


Wij verwerken uw contact-, adres- en betaalgegevens om uw bestelling af te handelen, te leveren, eventuele retouren te verwerken en u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling.


Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG).


Voldoen aan wettelijke verplichtingen


Wij bewaren factuur- en boekhoudkundige gegevens om te voldoen aan de fiscale bewaarplicht (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen).


Grondslag: wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG).


Klantenservice en communicatie


Wij verwerken uw gegevens om vragen te beantwoorden, klachten af te handelen en u te informeren over uw bestelling. Bij berichten per e-mail en WhatsApp maakt een AI-systeem een conceptantwoord. Een medewerker beoordeelt dat concept en verstuurt het antwoord.


Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) of gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) bij algemene contactvragen.


Chat met Sam


Wij verwerken uw vragen in de chat op onze website om ze te beantwoorden, u zo nodig met onze klantenservice in contact te brengen en onze antwoorden en informatie te verbeteren. Zie paragraaf 6.


Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) als uw vraag over uw bestelling gaat, en anders gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).


Verzendbescherming


Kiest u bij het afrekenen voor verzendbescherming, dan verwerken wij uw bestel- en verzendgegevens om een claim bij verlies, schade of vertraging af te handelen.


Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG).


E-mailmarketing aan bestaande klanten


Als u een aankoop bij ons heeft gedaan, kunnen wij u op basis van soft opt-in informeren over soortgelijke producten via e-mail. U kunt zich te allen tijde afmelden via de afmeldlink in elke marketingmail.


Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) en artikel 11.7 lid 3 Telecommunicatiewet (soft opt-in).


E-mailmarketing aan niet-klanten en nieuwsbrief


Voor het versturen van nieuwsbrieven aan personen die nog geen klant zijn, vragen wij vooraf uw uitdrukkelijke toestemming.


Grondslag: toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).


Reviews verzamelen


Na uw aankoop kunnen wij u uitnodigen om een review achter te laten via WebwinkelKeur, Trustpilot of Loox.


Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).


Analytics, marketing en website-optimalisatie


Wij gebruiken Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity en Triple Whale om het gebruik van onze webshop te analyseren, advertenties te tonen en te meten, en de website te verbeteren. Deze tracking vindt alleen plaats nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven via onze cookiebanner.


Grondslag: toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).


Beveiliging en fraudepreventie


Wij verwerken gegevens om frauduleuze transacties te detecteren, accountmisbruik te voorkomen, misbruik van de chat te beperken en de veiligheid van onze webshop te waarborgen.


Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).

5. Verwerkers en derden waarmee wij gegevens delen

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening schakelen wij andere partijen in. Met de partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken (verwerkers) hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten conform artikel 28 AVG, zodat zij uw gegevens uitsluitend verwerken in onze opdracht en met passende beveiliging. Sommige partijen, zoals betaaldiensten, vervoerders en WhatsApp, verwerken uw gegevens ook voor eigen doeleinden. Zij zijn daarvoor zelf verantwoordelijk en hanteren hun eigen privacyverklaring.

5.1 Webwinkelsoftware: Shopify

Onze webshop draait op het platform van Shopify International Limited. Shopify verwerkt namens ons uw account-, bestel-, contact- en gebruiksgegevens om de webshop technisch mogelijk te maken. Shopify hanteert SSL-encryptie, een streng wachtwoordbeleid en beveiligde dataopslag.


Daarnaast verzamelt Shopify in beperkte mate gegevens voor eigen doeleinden, zoals het verbeteren van het Shopify-platform en fraudedetectie via Shopify Shield. Voor die doeleinden treedt Shopify op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Meer informatie vindt u in het Shopify-privacybeleid: https://www.shopify.com/legal/privacy.

5.2 Betalen: Shopify Payments, Mollie, Klarna en in3

Betalingen verlopen, afhankelijk van de betaalmethode die u kiest, via Shopify Payments (uitgevoerd door Stripe) of via Mollie B.V. in Amsterdam. Zij verwerken uw naam, adres, e-mailadres, IP-adres en betaalgegevens (zoals bankrekening- of creditcardnummer) om de betaling uit te voeren en fraude te voorkomen. EVD Group BV heeft zelf geen toegang tot uw volledige betaalgegevens.


Mollie is een vergunninghoudende betaaldienstverlener onder toezicht van De Nederlandsche Bank.


Kiest u voor achteraf of in termijnen betalen met Klarna of in3, dan verwerken Klarna en in3 uw gegevens ook voor een eigen beoordeling van uw aanvraag. Zij doen dat als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, onder hun eigen privacyverklaring.


Meer informatie:


5.3 Orderverwerking en verzending: ChannelDock, MarketNow, DHL en GLS

Uw bestelling wordt verwerkt in ons orderbeheersysteem ChannelDock en verzonden vanuit het magazijn van onze logistieke partner MarketNow. Voor de bezorging werken wij samen met DHL Parcel Benelux en General Logistics Systems Netherlands B.V. (GLS). Wij delen met deze partijen uw naam, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres, zodat zij uw pakket kunnen verzenden en bezorgen en u op de hoogte kunnen houden van de bezorgstatus.


De vervoerders gebruiken deze gegevens uitsluitend voor de bezorging en hebben passende beveiligingsmaatregelen genomen. Meer informatie:


5.4 Retouren: Returnless

Een retour meldt u aan via ons retourportaal van Returnless. Returnless verwerkt daarvoor uw naam, adres, e-mailadres, uw bestelgegevens en de reden van retour, en maakt zo nodig een retourlabel voor u aan.

5.5 Verzendbescherming: ParcelWILL

Kiest u bij het afrekenen voor verzendbescherming, dan gebruiken wij daarvoor ParcelWILL (CWILL, Verenigde Staten). ParcelWILL verwerkt uw bestel-, contact- en verzendgegevens om uw zending te volgen en een eventuele claim bij verlies, schade of vertraging af te handelen. Alleen met uw toestemming meet ParcelWILL daarnaast hoe de verzendbescherming op onze website wordt gebruikt.

5.6 Klantenservice: e-mail, WhatsApp en AI-ondersteuning

Onze klantenservice doen wij zelf, vanuit Nederland. Wij werken met e-mail via Google Workspace (Google Ireland Limited) en met WhatsApp. WhatsApp-berichten aan ons klantenservicenummer komen binnen via onze berichtendienst Unipile en worden bewaard in ons klantenservicesysteem. WhatsApp zelf is een dienst van WhatsApp Ireland Limited (Meta). Benadert u ons via WhatsApp, dan geldt daarnaast het privacybeleid van WhatsApp.


Om u sneller en beter te antwoorden, maakt een AI-model van Anthropic (Anthropic, PBC, Verenigde Staten) een conceptantwoord op uw e-mail of WhatsApp-bericht. Een medewerker beoordeelt dat concept en verstuurt het antwoord. Anthropic gebruikt uw gegevens niet om zijn AI-modellen te trainen.


Ons klantenservicesysteem draait bij Supabase (opslag in Zwitserland) en Vercel.

5.7 E-mail en nieuwsbrief: Klaviyo

Voor het versturen van transactionele e-mails (zoals orderbevestigingen) en marketing-e-mails (zoals nieuwsbrieven en aanbiedingen) maken wij gebruik van Klaviyo, Inc. Wij delen met Klaviyo uw e-mailadres, naam, bestelhistorie en interactiegegevens (zoals openen en klikken in e-mails). Met uw toestemming via de cookiebanner houdt Klaviyo ook bij welke pagina's en producten u op onze website bekijkt, zodat onze e-mails beter bij u passen.


Klaviyo is gevestigd in de Verenigde Staten. Meer informatie: https://www.klaviyo.com/legal/privacy-notice.


U kunt zich op elk moment afmelden voor marketing-e-mails via de afmeldlink onderaan elke e-mail of door contact met ons op te nemen.

5.8 Boekhouding: Exact Online

Voor onze boekhouding en factuuradministratie maken wij gebruik van Exact Online (Exact Group B.V., Molengraaffsingel 33, 2629 JD Delft). Wij delen met Exact uw naam, factuuradres, bestelgegevens en factuurgegevens. Deze gegevens worden gebruikt voor het opstellen en archiveren van facturen en het voldoen aan onze fiscale bewaarplicht.


Exact verwerkt deze gegevens binnen de Europese Unie en hanteert passende beveiligingsmaatregelen. Meer informatie: https://www.exact.com/nl/over-exact/privacyverklaring.

5.9 Reviews: WebwinkelKeur, Trustpilot en Loox

WebwinkelKeur. Wij verzamelen klantreviews via het platform van WebwinkelKeur (Stichting WebwinkelKeur, Moutlaan 32, 7523 MD Enschede). Wanneer wij u uitnodigen om een review te schrijven, delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Indien u een review plaatst, vraagt WebwinkelKeur u om uw naam, woonplaats en e-mailadres. Naam en woonplaats worden bij de review getoond. WebwinkelKeur kan u in voorkomende gevallen om een toelichting vragen. Meer informatie: https://www.webwinkelkeur.nl/privacybeleid/.


Trustpilot. Wij kunnen u na uw aankoop uitnodigen om een review te schrijven op Trustpilot (Trustpilot A/S, Kopenhagen, Denemarken). Daarvoor delen wij uw naam, e-mailadres en bestelnummer met Trustpilot. Uw review en de naam die u daarbij kiest zijn openbaar. Meer informatie: https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms.


Loox. De productreviews op onze website verzamelen en tonen wij met Loox. Loox kan u na uw aankoop per e-mail vragen om een review, en ontvangt daarvoor uw naam, e-mailadres en het product dat u kocht. Plaatst u een review, dan worden uw naam en review bij het product getoond.

5.10 Analytics en marketing: Google, Meta, Microsoft en Triple Whale

Wij gebruiken de volgende analytics- en marketingtools, uitsluitend nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven via onze cookiebanner:


Google Analytics (Google Ireland Limited). Voor het meten en analyseren van het gebruik van onze webshop. Google Analytics 4 slaat geen IP-adressen op. Google kan gegevens doorgeven naar de Verenigde Staten op basis van het EU-US Data Privacy Framework. Meer informatie: https://policies.google.com/privacy.


Google Ads (Google Ireland Limited). Voor het tonen van advertenties en het meten van de effectiviteit daarvan. Meer informatie: https://policies.google.com/privacy.


Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited). Voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties op Facebook en Instagram en het meten van advertentie-effectiviteit. Meta verwerkt uw bezoek- en klikgedrag op onze webshop, gekoppeld aan uw Meta-account indien u daar bent ingelogd. Meer informatie: https://www.facebook.com/privacy/policy.


Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited). Voor het analyseren van gebruikersgedrag op onze webshop via heatmaps en sessieopnames. Clarity registreert klikken, scrollgedrag en muisbewegingen. Microsoft kan gegevens doorgeven naar de Verenigde Staten op basis van het EU-US Data Privacy Framework. Meer informatie: https://privacy.microsoft.com/nl-nl/privacystatement.


Triple Whale (Triple Whale Inc., Verenigde Staten). Voor het meten welke advertenties tot een bezoek of aankoop leiden. Triple Whale verwerkt daarvoor uw bezoek- en klikgedrag op onze webshop en uw bestelgegevens.


Onze website laadt daarnaast lettertypen via Google Fonts. Daarbij ontvangt Google uw IP-adres.


U kunt uw cookietoestemmingen op elk moment intrekken of wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

6. Chat met Sam

Op onze website kunt u vragen stellen aan Sam, onze digitale assistent. Sam is een AI-assistent: zijn antwoorden worden automatisch gemaakt op basis van de openbare informatie op onze website en de pagina waarop u op dat moment bent. Kan Sam u niet goed helpen, dan kunt u via de chat onze klantenservice mailen.


Wat wij bewaren. Uw gesprek met Sam: uw vragen en zijn antwoorden, de taal, de pagina waarop u het gesprek begon, het onderwerp en of u een antwoord nuttig vond. Vraagt u naar de status van uw bestelling, dan controleert Sam uw ordernummer met uw e-mailadres of postcode in onze webshop. Het ordernummer bewaren wij bij het gesprek. Mailt u ons via de chat, dan bewaren wij ook uw e-mailadres. Uw IP-adres slaan wij niet op. Wij gebruiken het alleen kort, en onleesbaar gemaakt, om misbruik te beperken. In uw browser bewaren wij alleen een willekeurige code, zodat uw gesprek doorloopt als u naar een andere pagina gaat. Dat is geen tracking-cookie.


Waarvoor. Om uw vraag te beantwoorden, om u verder te helpen als u ons via de chat mailt, en om onze antwoorden en informatie te verbeteren. Wij gebruiken uw gesprek niet voor advertenties of marketing. Sam neemt geen besluiten over u.


Hoe lang. Twaalf maanden na het laatste bericht. Daarna verwijderen wij uw e-mailadres en ordernummer, en maken wij e-mailadressen, telefoonnummers, postcodes, rekeningnummers en ordernummers in de tekst van het gesprek onleesbaar. Vraag en antwoord bewaren wij daarna zonder die gegevens, om de chat te verbeteren. Noem in de chat daarom geen naam, adres of andere persoonlijke gegevens als dat voor uw vraag niet nodig is.


Wie het ziet. Onze eigen klantenservice, in Nederland. Voor de chat werken wij met deze verwerkers:


  • Anthropic (Anthropic, PBC, Verenigde Staten): het AI-model dat de antwoorden maakt. Anthropic gebruikt uw gegevens niet om zijn AI-modellen te trainen.

  • Railway (Railway Corporation, Verenigde Staten): de chat zelf, op servers in Amsterdam.

  • Supabase (Supabase, Inc., Verenigde Staten): de opslag van de gesprekken, op servers in Zwitserland.

  • Resend (Resend, Inc., Verenigde Staten): het versturen van uw bericht aan onze klantenservice als u ons via de chat mailt.


Deel in de chat geen gevoelige gegevens zoals betaalgegevens of wachtwoorden. Wilt u weten welke gegevens wij van uw gesprek hebben, of wilt u ze laten verwijderen? Mail dan naar lumenix@evd-group.nl.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt.


Functionele en strikt noodzakelijke cookies en opslag


Deze cookies zijn nodig om de webshop te laten functioneren, bijvoorbeeld om uw winkelwagen te onthouden, om u ingelogd te houden of om uw cookiekeuze op te slaan. Daarnaast bewaren wij in uw browser een willekeurige code voor de chat met Sam, zodat uw gesprek doorloopt op een andere pagina (zie paragraaf 6). Voor deze cookies en opslag is geen toestemming vereist.


Analytische cookies


Wij gebruiken Google Analytics, Microsoft Clarity en ParcelWILL om het gebruik van onze website te analyseren. Deze cookies plaatsen wij alleen na uw toestemming.


Marketing- en trackingcookies


Wij gebruiken Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo en Triple Whale om advertenties en e-mails op uw interesses af te stemmen en de effectiviteit van onze marketing te meten. Deze cookies plaatsen wij alleen na uw toestemming.


U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren via de cookie-instellingen op onze website. Voor een volledig overzicht van alle cookies die wij plaatsen, hun doel en bewaartermijn verwijzen wij naar onze cookieverklaring.

8. Internationale doorgifte

Sommige van onze verwerkers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), of zijn Amerikaanse bedrijven die uw gegevens in Europa opslaan. Het gaat om Anthropic, Klaviyo, Triple Whale, ParcelWILL, Railway, Supabase, Resend en Vercel (Verenigde Staten), en om Google, Meta en Microsoft, die gegevens kunnen doorgeven naar de Verenigde Staten.


Gesprekken met Sam en ons klantenservicesysteem slaan wij op in Zwitserland. Voor Zwitserland heeft de Europese Commissie vastgesteld dat het land een passend beschermingsniveau biedt.


Wanneer wij persoonsgegevens doorgeven naar een land buiten de EER, gebeurt dit op basis van een van de volgende waarborgen:


  • Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, zoals het EU-US Data Privacy Framework voor gecertificeerde Amerikaanse organisaties;

  • Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) goedgekeurd door de Europese Commissie;

  • Aanvullende technische en organisatorische maatregelen waar nodig.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of zoals wettelijk vereist. Concreet hanteren wij de volgende bewaartermijnen:


  • Klantaccount: zolang het account actief is. Bij inactiviteit langer dan 24 maanden kunnen wij het account verwijderen na voorafgaande kennisgeving.

  • Bestelgegevens en facturen: 7 jaar na het einde van het boekjaar waarin de bestelling is gedaan, conform de fiscale bewaarplicht (art. 52 AWR).

  • Betaalgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht). Volledige creditcard- of bankgegevens worden niet door EVD Group BV bewaard, maar door onze betaaldienstverleners.

  • Klantenservice-correspondentie: maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij langer bewaren noodzakelijk is voor afhandeling van een geschil.

  • Gesprekken met Sam: twaalf maanden na het laatste bericht volledig. Daarna zonder e-mailadres, ordernummer en andere contactgegevens (zie paragraaf 6).

  • Nieuwsbrief en marketingvoorkeuren: tot het moment van afmelden of intrekken van de toestemming.

  • Reviews: zolang de review op WebwinkelKeur, Trustpilot of onze website is gepubliceerd.

  • Analytics- en marketinggegevens: Google Analytics maximaal 14 maanden; Meta Pixel-gegevens conform Meta's standaardtermijnen; Microsoft Clarity maximaal 1 jaar.

  • Cookies: varieert per cookie, zie onze cookieverklaring.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging. Onze maatregelen omvatten onder meer:


  • SSL/TLS-versleuteling van het volledige dataverkeer met onze webshop;

  • Toegang tot persoonsgegevens beperkt tot bevoegde medewerkers;

  • Gebruik van sterke wachtwoorden en waar mogelijk tweefactorauthenticatie;

  • Beveiligde dataopslag bij onze verwerkers;

  • Verwerkersovereenkomsten met al onze verwerkers.


Geen enkele beveiligingsmaatregel is volmaakt. Indien u aanwijzingen heeft van misbruik, neem dan direct contact met ons op via lumenix@evd-group.nl.

11. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verwerken. Deze rechten gelden ook voor uw gesprekken met Sam.


Recht op inzage (art. 15 AVG)


U heeft het recht om de gegevens die wij over u verwerken in te zien. Op verzoek sturen wij u binnen één maand een overzicht van uw gegevens.


Recht op rectificatie (art. 16 AVG)


U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren of aanvullen.


Recht op verwijdering / vergetelheid (art. 17 AVG)


U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw gegevens verwijderen. Dit recht is niet absoluut: gegevens die wij op grond van een wettelijke plicht moeten bewaren (zoals facturen voor de fiscus) kunnen wij niet verwijderen tot het einde van de wettelijke bewaartermijn. In dat geval beperken wij wel de verdere verwerking.


Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)


U heeft het recht om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te laten beperken, bijvoorbeeld in afwachting van een correctie of bezwaarprocedure.


Recht op overdraagbaarheid / dataportabiliteit (art. 20 AVG)


U heeft het recht om de gegevens die u ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of door ons te laten doorsturen naar een andere verantwoordelijke.


Recht van bezwaar (art. 21 AVG)


U heeft het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang, waaronder direct marketing. Bij bezwaar tegen direct marketing staken wij de verwerking voor dat doel onmiddellijk.


Recht om toestemming in te trekken


Voor verwerkingen op basis van toestemming (zoals trackingcookies en nieuwsbrieven aan niet-klanten) kunt u uw toestemming op elk moment intrekken. De rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking blijft intact.


Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming (art. 22 AVG)


Wij nemen geen besluiten over u die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben. Ook de AI-ondersteuning in onze klantenservice en de chat met Sam nemen zulke besluiten niet.


Hoe oefent u uw rechten uit?


U kunt een verzoek indienen via lumenix@evd-group.nl. Wij reageren in principe binnen één maand. Wij kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen om misbruik te voorkomen. Het uitoefenen van uw rechten is kosteloos, tenzij uw verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.

12. Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen via lumenix@evd-group.nl, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.


U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP):


Autoriteit Persoonsgegevens


Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag


Telefoon: 088 - 1805 250


Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

13. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van ouders of voogden. Indien u vermoedt dat wij gegevens van een kind onder de 16 hebben verzameld zonder die toestemming, neem dan contact met ons op zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

14. Datalekken

Wij hebben een procedure voor het signaleren en afhandelen van datalekken. Indien zich een datalek voordoet dat een hoog risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, melden wij dit binnen 72 uur na ontdekking aan de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij u zo spoedig mogelijk, conform artikel 33 en 34 AVG.

15. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze dienstverlening, in onze verwerkers of in wet- en regelgeving te verwerken. De meest recente versie staat altijd op onze website. Indien wijzigingen substantieel zijn en gevolgen hebben voor reeds verzamelde gegevens, informeren wij u daarover per e-mail.

16. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:


EVD Group BV


Noordzeelaan 50, 8017 JW Zwolle, Nederland


E-mail: lumenix@evd-group.nl


Telefoon: +31 6 29 01 73 52


Versie: oktober 2026. Lumenix | EVD Group BV